Mercedes-benz, una marca de récord mundial

Dentro de la industria automotriz, Mercedes-Benz se reconoce como una empresa que ha superado el índice de crecimiento respecto a sus competidores. Nuevos planes de trabajo y nuevos lanzamientos motivan a la marca para seguir adelante, así como su éxito y la aceptación en el mercado mexicano.

Tan sólo el año pasado esa firma incrementó de un 4 a un 20 por ciento sus ganancias, y para el 2007 espera alcanzar un índice máximo de 29.3 puntos. En septiembre de 2006 logró una cifra récord de 24 por ciento. “Lo que intentamos es mantener un índice que no puede ser tan alto como el de septiembre, sin embargo, sí constante y para ir creciendo al mismo ritmo…”, explicó el ingeniero Bruno Cattori, director general de la marca en México.

Mercedes-Benz ha diseñado una estrategia para incrementar sus ventas a partir de la renovación y lanzamiento en su gama de productos; una mejor comunicación en mercadotecnia; nuevas mecánicas en lanzamientos y presentaciones; nuevos modelos de negocios; inversión en capacitación, entre ellos, el centro de ingeniería; el autofinanciamientos, asimismo, la captación de nuevos clientes y la ampliación en la distribución en plazas rentables.

Cattori señaló que “en este año abrimos plazas en Ciudad Juárez, Tijuana y próximamente en Culiacán, con lo que tendremos presencia en 32 puntos de venta a nivel nacional y en total 22 distribuidoras. Estamos creciendo y prácticamente cubrimos todo el territorio nacional con la presencia de Mercedes-Benz y Smart en los principales mercados del país”.

El mercado tiene ahora un carácter mucho más grande y, en el segmento de consumidores, es más amplio económicamente. Bruno Cattori considera que el consumidor mexicano es más exigente que en otras partes del mundo; demanda mejores productos y servicios que cumplan las expectativas de un automóvil lujoso: buen desempeño y equipamiento.

A decir del director empresarial cuenta con vehículos con quema cocos, vestiduras de piel, aire acondicionado, rines de aluminio y, como dije, entre más grandes mejo. “Para nosotros lo más importante de hacer mercado es satisfacer a un consumidor mucho más exigente”. Y es de suponerse que generalmente cuando se está comprando un Mercedes-Benz el consumidor quiere un automóvil que cumpla todas sus expectativas.

Dado que la calidad del producto es aún más sustentable para el desarrollo de la empresa, Mercedes-Benz lanza y renueva, basada en un programa de desarrollo desde 2003, sus productos originales y adecuados exclusivamente al mercado mexicano. Además, responde con calidad y seguridad a sus clientes, fundamenta y proyecta sus estrategias de publicidad a través de campañas concretas y dirigidas a su nicho de mercado.

La renovación del Smart

Smart ha demostrado ser una marca conforme y madura en el mercado mexicano; ha crecido año con año desde su lanzamiento, y de hecho en 2003 México fue el primer mercado en el continente americano para Smart, después lo fue Canadá y ahora en 2008 lo será Estados Unidos.

“A pesar de que su plan publicitario ha sido muy pequeño, ya se ha creado una gran personalidad y es muy reconocido. Cuando el Smart se adquiere, las expectativas del cliente se ven rebasadas; eso es muy bueno porque abre la posibilidad de que más gente lo compre”, considera Cattori.

Durante los meses de abril y mayo de esté año, entra la nueva generación, edición limitada, del automóvil Smart, que como siempre impone nuevas pautas y sobre todo con su reducido e incomparable nivel de emisiones de CO2. El Smart será totalmente renovado, aunque guardará el diseño y la actitud que le distinguen. Así, tras ocho años de éxito en el mercado, el automóvil continuará ganando adeptos que pretendan redefinir el concepto de movilidad, en un automóvil que, aunque pequeño, tiene enormes cualidades.

“Tenemos la marca más antigua del mundo que es Mercedes-Benz y la más joven que es Smart”. Ambas forman parte de una compañía de renombre, prestigio y la mayor tradición de lujo en el mundo. “Lo más importante es que van creciendo en México. Yo diría que es un crecimiento sano y las distribuidoras que tenemos cuentan con una red formal y fuerte. Estamos acrecentando, modernizando y, sobre todo, generando una perspectiva de crecimiento con un enfoque de satisfacción al cliente”, concluye Bruno Cattori.

El principal reto que Mercedes-Benz tiene para este año es mantener el índice de crecimiento que en el país logró el año anterior. Ahora, habrá que sustentarlo con mejorías que permitan su desarrollo a largo plazo.

Año V No. 51 Abril 2007

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