Una página web ideal para sus clientes

Autor: Gonzalo Monterrosa
email: fortuna.gonzalo@monterrosa.com.mx

Si usted es empresario y alguien está interesado en realizar alguna compra o solicitar un presupuesto, lo último que usted pensaría es hacerlo esperar o enviarlo a que se registre en otra oficina, para que posteriormente regrese y entonces atenderlo.

Ni tampoco gastaría miles de pesos en rentas, para poner sucursales en zonas donde su producto no es buscado, como una tortillería en la Av. Presidente Mazaryk. Lo mismo debe hacer al momento de crear su página en internet.

Durante el proceso de creación de su sitio web, usted puede ser presa del deseo de que su sitio se convierta en el paradigma del internet, que su diseño sea sorprendente, con gráficos impactantes y animaciones alucinantes. Comenzará viendo su sitio muy simple comparado con otros sitios que ha visto, que parecen más un video juego… y quizás era la página de un videojuego o de un cantante, posiblemente con mucho movimiento, sonido y quizás hasta video. Sin embargo esos sitios están dirigidos a personas con mucho tiempo libre, estudiantes o gente disfrutando su tiempo libre, pues tiempo es lo que requiere esa página para mostrar sus encantos. Pero cuando su página trata de mostrar que sus productos son de inmejorable calidad y cuentan con el mejor precio del mercado, convencer a un posible cliente con muy poco tiempo, presionado por su jefe quien le solicita los precios, lo que menos le va a interesar es ver animaciones sorprendentes que alargan su desesperación.

La finalidad de su sito web es una… vender, si tarda mucho en mostrar la información, el visitante no se esperará y usted perderá una oportunidad. Quizás termine enviando a sus visitantes a su competidor, quien tal vez tenga una página que no sea tan impactante como la suya, pero al abrir más rápido y ofrecer rápidamente sus servicios atrapará al cliente.

Por ello la recomendación universal es no audio, no video, animaciones e imágenes pequeñas, con ello usted se asegura de que el visitante no lo pasará de largo, los únicos que pueden incluirlos son empresas que se dedican al audio y al video.

De hecho, la mayoría de los visitantes utilizará conexión telefónica (la más lenta) para acceder a internet, según cifras de la INEGI, en México existen más de 16 millones de usuarios, así que si su página web no es ligera, sólo será visible para una pequeña parte de la población, estará fuera del alcance de la mayoría de los mexicanos. Y considerando que en México, los microempresarios son la mayoría, usted estaría cerrando su negocio a sus clientes.

El contacto

Suponiendo que ha salvado esa situación y recibe a un visitante, él debe encontrar en todas sus páginas la manera de entrar en contacto con usted, incluya sus teléfonos y dirección, incluya también una opción o link a un formulario para que él pueda hacer sus preguntas desde el sitio mismo, completando preguntas predefinidas que facilitarán la solicitud.

Y considerando que la mayoría de los usuarios utilizan cuentas de correo gratuito, su respuesta podría no llegar nunca, pues si tiene saturado el correo, comete un error al escribirlo o éste dejara de funcionar, nunca recibiría el presupuesto, por ello, es recomendable que dicho formulario incluya entre otros datos: nombre, cargo, teléfono y dirección, así podrá saber en que empresa trabaja y usted tendrá la opción de comunicarse telefónicamente para cerrar la venta y no verá desaparecer a un cliente potencia que de otra manera no volverá a ver nunca.

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