Las empresas de nuestro país buscan incrementar las utilidades mediante el aumento de sus ventas, pues pretenden dejar atrás la fórmula del recorte de personal para mejorar sus márgenes.

De hecho, entre las empresas que cotizan en el mercado mexicano de valores han dejado de mencionar la política de recortes aunque ponen en claro que las contrataciones, por ahora, están suspendidas y que la filosofía de reducción de costos llegó para quedarse.

En el cumplimiento de este objetivo, una tecnología y filosofía de negocio se vuelve crucial para las empresas: CRM (Customer Relationship Management), que hizo su aparición a finales de los noventas y de la que se esperaba una rápida adopción por parte de las empresas, contemplando igualar los resultados que tuvieron los ERP´s (Enterprise Resource Management) como Oracle, SAP, Peoplesoft, Baan.

Muchos de ellos, ahora ya integradas a casas de software como JD Edwards a Peoplesoft, Baan a SSA, entre otros.

Se pensaba que con el uso de esta filosofía de trabajo y tecnología, las empresas llegarían a tener la panacea para crear la lealtad y fidelidad de los clientes, que lo conocerían como la palma de su mano, sin embargo, la adopción no fue tan avasalladora como se esperaba y las empresas siguieron con cautela la integración a sus procesos de negocio. Tan es así, que más de 90 por ciento de las empresas se encuentran a la espera de poder integrarla.

Se estima que durante el 2003 el mercado de soluciones CRM no logró crecer, por el contrario, experimentó una caída de 20 por ciento. Para este año, el panorama puede mejorar.

Diferentes jugadores de la industria coincidieron en que este mercado podría llegar a valer unos 25 millones de dólares, con un crecimiento del 5 al 10 por ciento y que se lo estarían disputando Siebel, Microsoft, SAP, Oracle, así como entre jugadores locales que han desarrollado sus propios sistemas CRM.

Aunque las empresas todavía no están tan interesadas en realizar proyectos de esta naturaleza a gran escala, los cuales podrían rebasar el millón de dólares de manera inicial, sí se han enfocado en áreas como la mercadotecnia, servicio al cliente y facturación, lo cual les permite valorar el costo-beneficio de inversiones mayores.

Para incrementar la sensibilidad y romper las barreras de los costos de implantación, Siebel Systems, con más de 65 empresas usuarias, ha decidido lanzar en el segundo semestre la solución “hosted” que le permite a la empresa utilizar la tecnología sin ser dueña de ella, es decir, rentar el sistema mediante Internet.

Por cada usuario se pagaría un costo similar como al que se cubre en Estados Unidos: 70 dólares. El socio para esta aplicación podría ser IBM y se están afinando los planes de negocio.
Siebel, que dirige en nuestro país Ali Hamid, quien fuera director del desaparecido Informix, cuenta con una de las implantaciones más grandes en nuestro país: Teléfonos de México, que tiene 3 mil usuarios que utilizan la solución CRM.

Algunos otros casos son Axtel, Maxcom, Cablevisión, Sky TV, Novartis, Baxter, Pemex, Kraft, Whirpool, American Express Bank, entre otros.

Empresas T

Miguel Ramírez Ramírez

Intel con ensambladores

Intel, que comanda Rodrigo Sandoval, firmó un convenio con los ensambladores que operan en el territorio nacional para que empresas como Lanix, Alaska, Sumicom, entre otras, integren el nuevo procesador Pentium M, basado en la tecnología de 90 nanómetros, que permite incrementar hasta en 30 por ciento el despliegue de la imágenes, descarga de música y conexión inalámbrica a internet de equipos portables.

Al año se estima que en México se venden de 250 a 300 mil computadoras portátiles y se espera que este año la mitad de esos equipos tengan integrada esa tecnología. Con este convenio vemos que los ensambladores siguen ganando terreno al mercado de marca.

Espera Microsoft factura electrónica

Microsoft México, que dirige Felipe Sánchez Romero, recientemente nombrado presidente de la AMITI (Asociación Mexicana de la Industria de las Tecnologías de la Información para el periodo 2004-2006), realizará un cambio de estrategia en el servicio B Central, enfocado al flujo de información electrónica. Ahora ya no venderá licencias para el producto sino que será un servicio que tendrá un costo de 35 dólares. Esto ante la inminente entrada de la factura electrónica para el 2005. Actualmente este producto cuenta con clientes del tamaño de Nestlé, Unilever y Sabritas, entre otros.

Automatiza Elektra operación

Elektra, el grupo de tiendas de electrodomésticos que pertenece a Ricardo Salinas Pliego, se ubica ya entre las empresas experimentadas en la integración de sistemas, pues antes para poder cerrar una venta tenía que consultar vía telefónica o física la existencia del producto. Ahora, con el proyecto de integración, con un valor de millón y medio de dólares, logró la conexión de mil tiendas en línea. El costo del proyecto se pagó en 15 meses, pues la rotación de inventarios aumentó drásticamente, además de que se pueden realizar el pago en cualquier tienda para que el cliente no tenga la molestia de acudir a la sucursal en donde abrió el crédito, lo que también implica un servicio de esta naturaleza a nivel nacional. Actualmente la tienda sigue en proyectos de integración y administración de sistemas con los servicios de IBM.